Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory cestování
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Specialistu podpory cestování, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat špičkovou podporu našim zákazníkům v oblasti cestování. Vaším hlavním úkolem bude asistovat klientům při plánování, rezervaci a řešení problémů spojených s jejich cestami. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatů, poskytovat informace o destinacích, dopravě, ubytování a dalších službách souvisejících s cestováním.
Součástí vaší práce bude také řešení stížností, změn rezervací a zajištění, aby zákazníci byli maximálně spokojeni s poskytovanými službami. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou prodej, marketing a logistika, abyste zajistili hladký průběh celého procesu cestování.
Očekáváme od vás vynikající komunikační schopnosti, schopnost rychle reagovat na požadavky klientů a orientaci na detail. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou.
Nabízíme atraktivní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a zajímavé benefity. Pokud máte vášeň pro cestování a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a staňte se součástí dynamického týmu, který pomáhá lidem objevovat svět.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům při plánování a rezervaci cest
- Komunikace s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení stížností a problémů klientů
- Aktualizace informací o destinacích a službách
- Spolupráce s dalšími odděleními (prodej, marketing, logistika)
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Správa a aktualizace databáze klientů
- Zpracování změn a storna rezervací
- Sledování trendů v cestovním ruchu
- Příprava reportů a analýz zákaznické podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti cestovního ruchu
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Zkušenosti v zákaznickém servisu nebo cestovním ruchu
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Organizační a analytické schopnosti
- Orientace na zákazníka
- Znalost práce s PC a rezervačními systémy
- Flexibilita a týmový duch
- Schopnost rychle se učit nové informace
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Proč vás láká práce v cestovním ruchu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení stížnosti na zpožděný let?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste motivoval/a zákazníka k využití našich služeb?
